西安花卉租賃服務(wù)的完善制度及規(guī)范化管理
西安花卉租賃服務(wù)項(xiàng)目有的是經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的招標(biāo)確定合作商的，在前期工作全部完善后，最重要的一項(xiàng)就是售后的專(zhuān)業(yè)養(yǎng)護(hù)服務(wù)，此項(xiàng)關(guān)系到供應(yīng)商的口碑，所以在此項(xiàng)工作的過(guò)程中制定了相關(guān)完善的制度，做到規(guī)范化管理。
1、精確到每盆植物都有相對(duì)應(yīng)出入庫(kù)登記
出入庫(kù)登記實(shí)現(xiàn)了全業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。我們的詳細(xì)記錄對(duì)每株植物實(shí)現(xiàn)登記管理，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)人員的實(shí)時(shí)電子考勤，實(shí)時(shí)傳輸和更新每株植物的養(yǎng)護(hù)記錄以及客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)（微信群及釘釘內(nèi)上傳圖片），實(shí)時(shí)監(jiān)控每株植物的養(yǎng)護(hù)狀況以及每個(gè)客戶的服務(wù)反饋，及時(shí)化解問(wèn)題。
2、多層次的售后服務(wù)監(jiān)督體系
首先，養(yǎng)護(hù)師每次養(yǎng)護(hù)都需做電子考勤，記錄養(yǎng)護(hù)時(shí)間，結(jié)束需要客戶對(duì)服務(wù)狀況進(jìn)行簽字確認(rèn)；其次，公司為每個(gè)客戶配備一名客戶經(jīng)理（巡查員），定期進(jìn)行客戶回訪，了解客戶需求，檢查服務(wù)質(zhì)量；再次，公司專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量督導(dǎo)定期對(duì)客戶進(jìn)行上門(mén)抽檢和電話回訪，檢查養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，調(diào)查客戶滿意度；最后，公司為客戶專(zhuān)設(shè)投訴熱線，如客戶對(duì)服務(wù)不滿意，由辦公室人員直接處理并報(bào)送業(yè)務(wù)經(jīng)理。
3、完善的培訓(xùn)制度與績(jī)效管理
首先，公司聘請(qǐng)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)并跟蹤考核；
其次，公司每月對(duì)在崗員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，并定期進(jìn)行輪崗培訓(xùn)，考核不合格員工進(jìn)行下崗培訓(xùn)；每周三及周五會(huì)在公司技術(shù)交流群內(nèi)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)分享及植物養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)講解，提高養(yǎng)護(hù)師工作效率。
再次，公司針對(duì)上月售后巡檢中出現(xiàn)的問(wèn)題，每月定期對(duì)所有養(yǎng)護(hù)人員進(jìn)行一次集中培訓(xùn)、考核，并予以獎(jiǎng)懲。
4、定時(shí)的病蟲(chóng)害防治
首先，每月月初對(duì)辦公樓內(nèi)所有植物進(jìn)行除蟲(chóng)殺菌工作，一周內(nèi)完成工作，工作原則為不影響管理方工作的前提下進(jìn)行，如下班時(shí)間或周天；其次，三個(gè)月內(nèi)對(duì)辦公樓樓層內(nèi)植物進(jìn)行部分品種調(diào)換，如遇管理方加班，養(yǎng)護(hù)更換須回避，另行調(diào)整時(shí)間。
5、每月植物盤(pán)點(diǎn)
每月底雙方人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行植物盤(pán)點(diǎn)，并在盤(pán)點(diǎn)過(guò)程中詳細(xì)記錄客戶要求及提出的問(wèn)題，對(duì)觀賞效果不佳的植物上報(bào)至主管，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成更換。
6、完善的財(cái)務(wù)管理制度
次月10號(hào)前，公司財(cái)務(wù)部會(huì)與貴公司管理綠植部門(mén)進(jìn)行花卉清單核對(duì)及花卉租金的核對(duì)，核對(duì)完成后，財(cái)務(wù)開(kāi)具正規(guī)增值稅專(zhuān)用發(fā)票。