1、養(yǎng)護人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，具有一定的養(yǎng)護管理技能，熟知植物的生長習(xí)性，確保植物保持最佳的生 長狀態(tài)及良好的可觀賞性。

       2、養(yǎng)護人員統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，遵守甲方的一切規(guī)章制度，服從管理，愛護管理方的公共財物不受 損壞；

       3、行為禮貌，工作態(tài)度好，進門要有敲門聲，對客戶提出的問題能及時反映給公司并給與解答；

       1、精確到每盆植物都有相對應(yīng)出入庫登記

       出入庫登記實現(xiàn)了全業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理。我們的詳細(xì)記錄對每株植物實現(xiàn)登記管理，并通過4G網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)對服務(wù)人員的實 時電子考勤（紛享銷客），實時傳輸和更新每株植物的養(yǎng)護記錄以及客戶對服務(wù)的評價（微信群內(nèi)上傳圖片），實時監(jiān)控每株植物的養(yǎng)護 狀況以及每個客戶的服務(wù)反饋，及時化解問題。

       2、多層次的售后服務(wù)監(jiān)督體系

       首先，養(yǎng)護師每次養(yǎng)護都需做電子考勤，記錄養(yǎng)護時間，結(jié)束需要客戶對服務(wù)狀況進行簽字確認(rèn)；

       其次，嘉禾苗圃為每個客戶配備一名客戶經(jīng)理（巡查員），定期進行客戶回訪，了解客戶需求，檢查服務(wù)質(zhì)量； 再次，公司專門的質(zhì)量督導(dǎo)定期對客戶進行上門抽檢和電話回訪，檢查養(yǎng)護質(zhì)量，調(diào)查客戶滿意度；

       最后，公司為客戶專設(shè)投訴熱線，如客戶對服務(wù)不滿意，由辦公室人員直接處理并報送業(yè)務(wù)經(jīng)理。  

       3、完善的培訓(xùn)制度與績效管理

       首先，公司聘請專門培訓(xùn)機構(gòu)定期對員工進行服務(wù)禮儀、服務(wù)意識培訓(xùn)并跟蹤考核；

       其次，公司每月對在崗員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)，并定期進行輪崗培訓(xùn)，考核不合格員工進行下崗培訓(xùn)；每周三及周五會在公司技術(shù)交流 群內(nèi)進行養(yǎng)護經(jīng)驗分享及植物養(yǎng)護要點講解，提高養(yǎng)護師工作效率。

       再次，公司針對上月售后巡檢中出現(xiàn)的問題，每月定期對所有養(yǎng)護人員進行一次集中培訓(xùn)、考核，并予以獎懲。

       4、定時的病蟲害防治

       首先，每月月初對辦公樓內(nèi)所有植物進行除蟲殺菌工作，一周內(nèi)完成工作，工作原則為不影響管理方工作的前提下進行， 如下班時間或周天；

       其次，三個月內(nèi)對辦公樓樓層內(nèi)植物進行部分品種調(diào)換，如遇管理方加班，養(yǎng)護更換須回避，另行調(diào)整時間。

       5、每月植物盤點

       每月底雙方人員現(xiàn)場進行植物盤點，并在盤點過程中詳細(xì)記錄客戶要求及提出的問題，對觀賞效果不佳的植物上報至主 管，并在規(guī)定時間內(nèi)完成更換。

       6、完善的財務(wù)管理制度

       次月10號前，嘉禾苗圃財務(wù)部會與貴公司管理綠植部門進行花卉清單核對及花卉租金的核對，核對完成后，財務(wù)開具正 規(guī)增值稅專用發(fā)票。

編輯：西安嘉禾苗圃